Versiyon 2026-04-27.1 · yürürlük 27 Nisan 2026
Paneltaş olarak müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde iade ve değişim politikamız aşağıdadır.
1. Cayma Hakkı
Tüketici, cayma hakkı kapsamındaki ürünlerde ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
2. Cayma Hakkı Kapsamı Dışındaki Ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 15(ç) uyarınca, müşterinin ölçü, renk, kalınlık, desen veya proje ihtiyacına göre özel üretilen ürünler cayma hakkı kapsamı dışındadır.
- Özel ölçü seperatör panel ve paravan ürünleri.
- Oda ayırıcı, ayaklı seperatör, tavan seperatörü ve sürgülü kapı seperatörü.
- Petek gizleme, duvar paneli, masa üstü ayırıcı ve kemer kapatma ürünleri.
- Tüketicinin istekleri doğrultusunda kişiselleştirilmiş diğer MDF panel ürünleri.
Bu ürünler Paneltaş stokunda bulunmayan ve yalnızca müşteri siparişine özel üretildiği için iade alınamayabilir.
3. Cayma Hakkı Kullanımı
Cayma kapsamına giren ürünler için cayma bildirimi 14 gün içinde info@paneltas.com adresine yazılı olarak yapılmalıdır. Bildirimde sipariş numarası ve cayma sebebi belirtilebilir.
4. Ürün İade Koşulları
- Hasarsız ve kullanılmamış olmalı.
- Orijinal ambalajıyla iade edilmeli.
- İade kargo masrafı tüketici tarafından karşılanır; ürün hatalı, kusurlu veya eksik gönderildiyse SATICI tarafından karşılanır.
5. İade Bedeli Ödeme Süresi
Cayma bildirimi sonrası ürün Paneltaş adresine ulaştıktan sonra ürün incelemesi yapılır ve uygun bulunması halinde ödeme aynı ödeme aracı üzerinden 14 gün içinde iade edilir.
6. Kusurlu / Hasarlı Ürün
- Kargo aracında ambalaj hasarlıysa kargo görevlisinden tutanak tutulmasını isteyiniz.
- Ürün açıldığında kusurluysa 7 gün içinde info@paneltas.com adresine fotoğraflarla birlikte bildirim yapınız.
- Kusurlu veya hasarlı ürünlerde iade kargo masrafı Paneltaş tarafından karşılanır.
- Ürün ücretsiz değiştirilir, onarılır veya bedeli iade edilir.
7. Ürün Garantisi
Paneltaş ürünleri 2 yıl üretim hatası garantisi kapsamındadır. Doğru kullanım koşullarında ortaya çıkan üretim hataları garanti kapsamında ücretsiz onarılır veya değiştirilir. Yanlış kullanım, doğal aşınma, nem, yanlış montaj ve mekanik darbe garanti dışındadır.
8. İletişim
İade ve değişim talepleriniz için: info@paneltas.com
Telefon: 0544 673 84 34